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En 2026, la transformation ITSM s’accélère sous l’impulsion de l’automatisation, de l’IA et de l’ESM : les centres de services deviennent plus proactifs et prédictifs grâce à l’automatisation intelligente et à l’IA générative qui fluidifient le traitement des demandes, tandis que l’extension des pratiques IT à l’ensemble de l’entreprise fait émerger un modèle de services unifié, agile et résolument centré sur l’expérience utilisateur.

ServiceNow franchit un nouveau cap avec ses nouvelles capacités IA, pensées pour conjuguer performance opérationnelle et expérience utilisateur d’exception : portée par Now Assist et l’IA générative, la plateforme automatise les tâches répétitives, accélère la résolution des incidents, anticipe les besoins grâce à l’analyse prédictive et offre des interactions plus fluides, contextuelles et personnalisées aux collaborateurs comme aux clients, transformant ainsi chaque workflow en un levier de productivité, d’agilité et de satisfaction durable.